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Ein volles E-Mail-Postfach ist keine Lösung. Ein Service Desk schon.

Kein Chaos mehr im Service Desk. Und dafür mehr ITSM. Mit uns.

Damit ein Service Desk auf ganzer Linie überzeugt, darf er nicht einfach nur Tickets sammeln. Er muss eure Prozesse so abbilden, dass Anfragen leichter eingereicht, sauber weitergeleitet und für alle Beteiligten transparent bearbeitet werden können.

Genau das ist der Gedanke hinter IT Service Management: Services werden so aufgebaut, dass sie sich an echten Bedürfnissen orientieren, dabei sowohl Geschäftsziele unterstützen als auch alle Menschen im Unternehmen spürbar entlasten.

Möchtest du auch endlich Schluss machen mit ewigen Mailketten, Anrufen und Tickets, die irgendwo versanden?

Dann bauen wir mit dir und deinem Team einen Service Desk, der IT Service Management lebendig und passgenau in eure Organisation übersetzt. Das Ergebnis ist eine Lösung, die bis ins Detail durchdacht ist, von allen im Team gerne genutzt wird und den Alltag nachhaltig leichter macht.

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Heute eingerichtet. Morgen schon ein Problem.

ITSM mit Outlook oder Zendesk?

Outlook

Outlook: Kein Service Desk!

Outlook ist für schnelle Einzelanfragen vertraut und ohne Extra-Einführung sofort nutzbar. Sobald daraus aber ein echter Service für viele Anwender werden soll, fehlt jede belastbare ITSM-Struktur.

Weißt du auch, warum?
Was gut funktioniert
  • Schnell da, weil sowieso schon im Einsatz.
  • Für einzelne Mails erstmal unkompliziert.
Wo es kippt
  • Keine zentrale Lösung für alle Anwender.
  • Anfragen sind nicht mit klaren Prozessen verbunden.
  • Abläufe, Zuständigkeiten und Prioritäten sind nicht einheitlich geregelt.
  • Bei umfangreicheren Services bricht schnell E-Mail-Chaos aus.
  • Der aktuelle Stand muss ständig nachgefragt werden.
  • Wichtige Infos verschwinden in Mailketten und Weiterleitungen.
  • Für Unternehmen und Anwender verbessert sich spürbar fast nichts.
  • Mit ITSM hat das im Grunde nichts zu tun.
ServiceNow

ServiceNow: Stark, aber hochkomplex

ServiceNow bringt enorme Tiefe für große Enterprise-Umgebungen und komplexe IT-Landschaften mit. Gleichzeitig ist das System so schwergewichtig, dass Aufwand, Kosten und Alltagstauglichkeit schnell auseinanderlaufen.

Weißt du auch, warum?
Was gut funktioniert
  • Sehr mächtig für große Enterprise-Umgebungen.
  • Viele Funktionen für komplexe IT-Landschaften.
Wo es kippt
  • Deutlich teurer als Alternativen.
  • Einführung und Wartung sind aufwendig.
  • Schon kleine Anpassungen kosten Zeit, Budget und Nerven.
  • Für kleinere Teams ist das System schwerer als der eigentliche Bedarf.
  • IT-fremde Bereiche lassen sich oft nicht so leicht mitnehmen.
  • Viel Power, aber im Alltag nicht automatisch leichter.
Zendesk

Zendesk: Gut im Support, aber für ITSM zu wenig

Zendesk ist stark, wenn es um klassischen Kundensupport, Help Center und schnell aufgesetzte Wissensartikel geht. Für tieferes ITSM bleibt es aber zu supportlastig.

Weißt du auch, warum?
Was gut funktioniert
  • Stark im klassischen Kundensupport.
  • Help Center und Wissensartikel sind schnell aufgebaut.
Wo es kippt
  • Für tieferes ITSM fehlt oft die nötige Breite.
  • Incident Management ist nicht umfassend mitgedacht.
  • Asset Management gehört nicht in derselben Tiefe dazu.
  • Dev, Ops und Support arbeiten nicht eng auf einer Plattform zusammen.
  • Bei komplexeren internen Prozessen wird es schneller hakelig.
  • Für technische Teams und bereichsübergreifende Services zu supportlastig.

Warum wir bei Techanics auf Jira Service Management setzen

Wir bei Techanics setzen auf Jira Service Management, weil ein guter Service Desk für uns mehr können muss als Tickets verwalten. Er soll benutzerfreundlich starten, flexibel mitwachsen und sich exakt an Prozesse, Teams und Anforderungen anpassen lassen. Genau das macht Jira Service Management für uns zur passenden ITSM-Lösung.

Mit Confluence, Jira Software, Assets und dem breiten Atlassian-Ökosystem lässt sich daraus weit mehr machen als ein klassisches Ticketsystem.

So entstehen vernetzte Services, klare Prozesse und eine Lösung, die nicht nur dem Support, sondern hinterher dem ganzen Unternehmen etwas bringt.

Jira Service Management bietet darüber hinaus natürlich alles, was man für gute Services braucht:

  • Diese Datei wurde mit dem Icon-Faultier von Thomas Schwetschke erstellt und für den Einsatz bei der Techanics GmbH und für Kunden der Techanics GmbH erstellt.Programmiert von Thomas Schwetschke für den Einsatz bei der Techanics GmbH und für Kunden der Techanics GmbH.Icon-Faultier Export

    Nutzerfreundlichkeit
    Serviceportale lassen sich so schlank und nutzerfreundlich aufbauen, dass Anwender mit wenigen Klicks genau den passenden Service finden und sauber einreichen können.

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    Alle Informationen
    Anfragen können so gestaltet werden, dass Teams direkt alle Informationen erhalten, die sie für Bearbeitung, Rückfragen, Freigaben und saubere Übergaben wirklich brauchen.

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    Volle Transparenz
    Rollen, Berechtigungen, Prioritäten, SLAs, Queues und flexible Workflows lassen sich so fein einstellen, dass Services klar gesteuert und zuverlässig bearbeitet werden.

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    Automatisierungen
    Wiederkehrende Abläufe lassen sich sinnvoll automatisieren, sodass Statuswechsel, Benachrichtigungen und Übergaben zuverlässig im Hintergrund ablaufen.

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    Belastbare Auswertungen
    Dashboards, Reports und klare Statuswerte machen für Teamleitung und Management sichtbar, woran gearbeitet wird, wo etwas liegt und an welcher Stelle Handlungsbedarf entsteht.

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    Alle gängigen Schnittstellen
    Wissen, Assets, Geräte, Projekte und andere Systeme lassen sich direkt verbinden, sodass ITSM nicht isoliert läuft, sondern genau auf Teams, Prozesse und Unternehmensziele zugeschnitten werden kann.

Mach dir selbst ein Bild

Nutzerfreundliche Helpdesks

Mitarbeitende oder Kunden stellen Anfragen über ein klares, einfach aufgebautes Portal in wenigen Schritten. So landen Anliegen nicht mehr irgendwo zwischen E-Mail, Chat und Zuruf, sondern direkt im passenden Serviceprozess.

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Klare Tickets

Jede Anfrage erfasst genau die Informationen, die deine Service Agents wirklich brauchen – nicht mehr und nicht weniger. Pflichtfelder, Kategorien, Prioritäten, Zuständigkeiten und kontextbezogene Formulare sorgen dafür, dass Tickets von Anfang an vollständig, nachvollziehbar und effizient bearbeitet werden können.

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Gezielte Transparenz

Workflows, Offene Tickets, Verantwortlichkeiten, Reaktionszeiten, Eskalationen und Bearbeitungsstände werden dort sichtbar, wo Übersicht wichtig ist. So behalten Teams, Fachbereiche und Verantwortliche den Überblick, ohne dass jeder alles sehen muss oder Informationen im Tagesgeschäft verloren gehen.

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Wissen und Assets

Serviceprozesse lassen sich direkt mit Wissensartikeln, Geräten, Standorten, Anwendungen, Verträgen oder laufenden Projekten verknüpfen. Dadurch entstehen nicht nur informative Tickets, sondern ein ganzheitliches System, in dem Informationen, Verantwortlichkeiten und Folgeaufgaben sauber zusammenlaufen.

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Bei uns bist du in guten Händen!

Wir haben Unternehmen in ganz unterschiedlichen Situationen erfolgreich begleitet:

  • Etwa beim digitalen Einstieg mit einem ersten zentralen Service Desk
  • Bei der Weiterentwicklung bestehender Jira- und Confluence-Setups zu tragfähigen, alltagstauglichen Systemen
  • Bei der Skalierung von Service- und Projektstrukturen, wenn Arbeitsvolumen, Teams oder Kunden deutlich wachsen
  • Aber auch bei ganz individuellen Herausforderungen, bei denen Standardlösungen nicht ausreichen und passgenaue Konzepte gefragt sind

Ganz gleich, wo du in deiner digitalen Entwicklung stehst, ob KMU oder Konzern: Wir unterstützen auch dich dabei, digitale Strukturen aufzubauen, die zu deinem Unternehmen passen und langfristig tragen.

Schau dir unsere Kundenreferenz an

Projekt-Ablauf

Wie ein Projekt mit uns abläuft

Schritt 1

Kostenlose Erstberatung

Wir starten mit dir: Wir hören zu, verstehen deine Situation und sagen ehrlich, was sinnvoll ist – und was nicht. Danach folgt ein gemeinsamer Termin mit deinem Team und ein erster Kick-off.

Schritt 2

Angebot

Auf Basis der ersten Gespräche entsteht von uns ein unverbindliches Angebot: pragmatisch strukturiert, klar priorisiert und vom Anfang bis zum Ende sinnvoll durchdacht.

Schritt 3

Umsetzung

Unser eingespieltes Atlassian-Team setzt nach Zeitplan oder dynamisch um – Schritt für Schritt, eng abgestimmt mit euch. Mit klaren Zuständigkeiten, sauberer Umsetzung und Lösungen, die im Alltag wirklich funktionieren.

Schritt 4

Gemeinsam weiterentwickeln

Du und dein Team bleiben Teil des Prozesses. In Workshops und Abstimmungen entwickeln wir die Lösung gemeinsam weiter – nichts wird übergestülpt, alles entsteht im Dialog.

Schritt 5

Go Live

Zum Go-Live sorgen wir für Stabilität und Sicherheit. Mit verständlicher Einführung, passenden Trainings und Begleitung, bis im Alltag deines Teams alles reibungslos funktioniert.

Und danach?

Nachhaltig begleiten

Auch nach dem Go-Live bleiben wir an deiner Seite – für Support, Weiterentwicklung und alle Fragen, die sich später noch zeigen. Wir sind erst zufrieden, wenn auch du komplett zufrieden bist.

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Unsere Arbeit beginnt nicht mit einem Paket. Wir gehen immer erst mit den Menschen in den Austausch, die täglich damit arbeiten, und verstehen ihre Prozesse. Weil Probleme zwar vergleichbar sind, aber die Unternehmen verschieden, schaffen wir so echten Mehrwert.

Marino
Atlassian Consultant

Unsere digitalen Lösungen für Service Desks nach ITSM-Standards – powered by Techanics

Bei uns bist du gut aufgehoben – egal, ob du einen schlanken Service Desk für ein Team brauchst oder ITSM über mehrere Bereiche hinweg aufbauen möchtest. Wir entwickeln digitale Lösungen, die zu deinen Services, Prozessen und Teams passen.

    Interne Services

    Interne Service Desks

    Mit Jira Service Management richtest du interne Services für IT, HR oder Facility so ein, dass Anliegen sauber eingehen und Teams direkt mit den richtigen Informationen arbeiten.

    Externer Service

    Externe Service Desks

    Mit Jira Service Management gibst du Kunden, Partnern oder Endkunden einen klaren Servicezugang für Support, Reklamationen, Wartungen oder Produktservices.

    Wissen & Kontext

    Wissen und Kontext direkt im Service nutzen

    Mit Confluence, Assets und Jira Service Management verknüpfst du Wissen, Objekte und Serviceprozesse so, dass Nutzer schneller Antworten finden und Teams den ganzen Zusammenhang sehen.

    Automatisierung

    Automatisierungen, die entlasten

    Mit Jira und Jira Automations steuerst du Statuswechsel, Benachrichtigungen, Eskalationen und Regeln automatisch, damit Projekte und Aufgaben sauber weiterlaufen.

    Beratung & Ausbau

    Deine Services gemeinsam weiterdenken

    Wir unterstützen dich bei Schulungen, ITSM-Strukturen, Apps, Schnittstellen und individuellen Lösungen, damit deine Services sauber wachsen und im Alltag funktionieren.

    Kostenloses Erstgespräch

    Du suchst Hilfe zu einem Thema?

    Schreib uns für ein kostenloses Erstgespräch. Wir zeigen dir mögliche Wege auf und geben dir eine klare Einschätzung, was sich in deinem System wirklich lohnt.

    Kontakt aufnehmen

Das wird aus allen Branchen bei uns angefragt

Techanics: Dein Digitalisierungspartner in Deutschland

Als zertifizierter Atlassian Solution Partner kennen wir Jira Software, und alles, was dazugehört, nicht nur aus der Theorie, sondern aus der Praxis. 

Wir arbeiten täglich mit Jira Cloud, allen relevanten Erweiterungen wie Big Picture oder Plans – und kennen sie in ihrer Architektur, ihren Grenzen und ihren Best Practices. Wir wissen, welche Workflows, Automatismen und Strukturen im Projektmanagement wirklich funktionieren, welche Konfigurationen langfristig sinnvoll sind und wie man Teams sofort abholt, so dass sie von Anfang an produktiv damit arbeiten

Wir haben kleine und mittelständische Unternehmen ebenso wie große Organisationen erfolgreich dabei begleitet, ihr Projektmanagement digital, effektiv und alltagstauglich aufzusetzen – passend zu Branche, Größe und Ausgangslage. 


Gerne begleiten wir auch dich dabei, dein Projektmanagement auf die nächste Stufe zu bringen.